امید فاضلی‌نیا، دبیرکل انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی در گفتگو با خبرنگار مهر، در خصوص اینکه آیا مشکل ایجاد شده برای تلویزیون‌های اسنوا و دوو حل شد یا خیر اظهار کرد: نکته اول اینکه مشکلی که پیش آمد، به هیچ عنوان ناشی از حمله سایبری یا ویروس نبوده و کاربران نگران این موضوع نباشند. موضوع صرفاً یک اختلال فنی بوده است.
وی افزود: برای رفع کامل این مشکل، لازم بود به‌روزرسانی نرم‌افزاری روی دستگاه‌ها انجام شود. این اقدام نه تنها مشکل موجود را حل می‌کند، بلکه باعث ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه کاربری خواهد شد.
فاضلی‌نیا در ادامه گفت: این اختلال تنها ۲۰ درصد از شبکه کاربران را تحت تأثیر قرار داده و امکان ارائه راهکار یکسان برای همه کاربران وجود نداشت. با توجه به اینکه در ساعات اولیه اطلاعات دقیقی از منشأ مشکل در دست نبود، اطلاع‌رسانی با اندکی تأخیر صورت گرفت.
وی خاطرنشان کرد: خوشبختانه پس از بررسی‌های فنی، منشأ اختلال شناسایی شده و از دیروز نیز مشکل تقریباً به طور کامل حل شده است.
فاضلی‌نیا گفت: همچنین تأکید می‌کنم که این اختلال مربوط به برخی مدل‌های خاص تلویزیون بوده و هیچ ارتباطی با فناوری اینترنت اشیا یا IoT ندارد.
گفتنی است، چند روز پیش برخی کاربران اعلام کردند که تلویزیون‌هایشان دچار مشکل شده و کانال‌ها قطع شده است؛ در ادامه پیگیری‌ها نشان داد که پس از آپدیتی که روی تلویزیون‌های هوشمند نمایش داده شد این مشکل به وجود آمده است.
پس از این ماجرا، گروه پشتیبانی شرکت ایرانی شروع به حل مشکل دستگاه‌ها کرد و از آن طرف نیز طبق اعلام منابع موثق، شرکت ایرانی در حال مذاکره با شرکت چینی ارائه دهنده خدمات مربوط به پلتفرم مورد استفاده در این تلویزیون‌هاست تا از تکرار این مشکل جلوگیری شود.
