به گزارش خبرگزاری مهر، سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیه‌ای اعلام کرد: به اطلاع عموم مردم می‌رسانیم که تمام شرکت‌های هواپیمایی داخلی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظفند نسبت به استرداد کامل وجوه پروازهای لغو شده اقدام کنند و این حق قانونی مسافران به هیچ‌وجه قابل چشم‌پوشی نیست.

همچنین به مردم عزیز اطمینان داده می‌شود فرآیند استرداد مبلغ بلیط پروازهای لغو شده، در سریع‌ترین زمان ممکن و به صورت کامل انجام خواهد شد. تاکنون ۸۵ درصد از فرآیند استرداد وجوه انجام شده است و تنها بخشی از بازپرداخت‌ها به دلایلی نظیر اختلال در سیستم‌های بانکی و اینترنتی، پاسخ‌گو نبودن برخی بانک‌ها، بازگشت وجه از حساب مسافر، حجم بالای مراجعات و تعطیلی دفاتر ستادی شرکت‌ها با تأخیر مواجه شده است.

شایسته است بدانیم با وجود آسیب‌های جدی اقتصادی وارد شده به شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی در روزهای اخیر، فرآیند بازگشت وجوه با نظم و برنامه‌ریزی مشخص از سوی شرکت‌ها در حال اجراست و تا تکمیل فرآیند استرداد کامل وجوه، سازمان هواپیمایی کشوری بر این روند نظارت دقیق را ادامه خواهد داد.

در همین ارتباط سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کند که در خصوص حقوق مردم با هیچ شرکت هواپیمایی، دفتر خدمات مسافرتی یا سامانه فروش آنلاین مماشات نخواهد کرد و در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا تأخیر خارج از ضوابط، موضوع به صورت قانونی و قاطع پیگیری خواهد شد و تمامی شرکت‌ها موظف به اجرای دقیق دستورالعمل‌ها و بخشنامه‌های صادره این سازمان هستند و تخطی از این مقررات، با برخورد قانونی مواجه خواهد شد.

از تمامی مسافران محترم درخواست می‌شود در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا تخلف موضوع را از طریق سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری به نشانی www.caa.gov.ir ثبت نمایند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد رسیدگی قرار گیرد.

سازمان هواپیمایی کشوری در کنار مردم ایستاده و حفظ حقوق مسافران را خط قرمز خود می‌داند.